□ 李青 黄梅
日前，海南省高院给三亚市城郊人民法院旅游审判庭记集体一等功并进行表彰。相关人士说，这是九游游戏中心对海南三亚旅游巡回法庭创新审判审理模式的一种鼓励和肯定。
首创“景区移动法庭”
三亚市是全国著名的国际性热带滨海旅游城市。作为一个年接待逾千万人次的旅游城市，难免会发生旅游纠纷。但是，当游客遇到纠纷时，如不能及时有效处理，不仅会影响游客的旅程，还可能伤及三亚的旅游形象。
早在2002年4月，三亚市城郊人民法院就在充分调研的基础上，争取三亚市委、市政府和上级法院的支持，依托天涯、崖城、藤桥3个人民法庭设立了安卓版天涯海角、南山和亚龙湾三大国家级旅游景区旅游巡回法庭，在重大节假日全天候、平时不定期进驻景区开展法律服务，巡回办案，成为全国首创的“景区移动法庭”。
据了解，截至今年3月，三亚市各旅游巡回法庭共处理旅游咨询、调处非诉纠纷和审理诉讼案件11422件，其中调处非诉纠纷和诉讼案件2610件，审限内结案率达100%，旅游巡回办案调解率达到100%。
旅游巡回法庭的成功经验得到了社会各界的广泛认可。2015年3月27日，最高人民法院院长周强在三亚考察法院工作，对三亚市城郊法院设立旅游审判庭与三亚市旅游投诉中心诉调对接，在景区设点巡回办案，及时高效处理旅游纠纷的做法给予充分肯定。今年全国两会期间，周强在作最高人民法院工作报告时，专门提到“海南省三亚市等地法院设立旅游法庭，化解旅游纠纷，促进旅游业发展。”近年来，云南丽江、四川峨眉山、海南海口市及澳大利亚新南威尔士州等国内外十多个地区的法院代表也纷纷来三亚学习调研。
第一时间调处纠纷
2012年3月正式挂牌成立的旅游审判庭，适应新形势下的三亚旅游发展，秉承“公平正义”“急民之所急”的司法理念，创建“旅游审判110”新模式，并与三亚市旅游委协调，依托三亚旅游委信息平台12301，以及市政府服务热线12345，将旅游诉讼服务及时拨通“旅游审判110”，同时在各大景区公示旅游诉讼服务中心电话，实行24小时全天候轮值。
2013年国庆节当天，指挥中心接到三亚工商局电话，反映旅客与酒店发生一起人身伤害赔偿纠纷调处无果，请求尽快派法官处理。指挥中心就近指派巡回法庭法官李东波前往处理。李东波赶到现场时已经下午6点多。他顾不上吃饭，及时了解情况，组织调解。经了解，游客在某温泉酒店泡温泉时，被温泉池里的玻璃割伤脚，伤情较重，游客要求酒店赔偿，但酒店只同意免温泉门票，双方协商无果。李东波耐心解释，细心调处，动之以情、晓之以理，最终酒店同意赔偿2000元，游客诉求得到满足，双方握手言和。这位游客非常感激，对法官耐心细致的工作作风大加赞许。事后，中央电视台《新闻联播》《朝闻天下》等栏目进行了报道，引起社会广泛点赞，三亚旅游巡回法庭司法便民、司法为民的良好形象更加深入人心。
今年2月11日，一位游客拨通旅游诉讼服务中心电话，反映其丈夫在某连锁酒店住宿时，不慎摔倒，导致3根肋骨骨折，要求酒店赔偿8万元，但是酒店不同意，希望法院为其主持公道。接到投诉电话后，旅游审判庭负责人黄春英立即与酒店取得联系，听取了双方当事人意见。据了解，这位游客当晚在酒店洗澡时，由于拖鞋打滑摔倒。酒店方承认自己有过错，但认为赔偿数额过高，希望法院能从中协调。了解到双方的调解意向后，法官着重从事故责任、赔偿数额方面着手做双方工作。经过法官的耐心讲解、释法，双方于次日达成赔偿协议，双方当事人对旅游审判庭法官高效、快捷处理旅游纠纷表示感谢。
创建依法治旅范本
当各地游客享受三亚阳光美景时，也许会不经意间看到旅游巡回审判车、旅游审判庭法官的匆忙身影。他们或忙于调解游客纠纷，或在赶往处理纠纷的路上，或在接受群众咨询……
据了解，三亚市城郊法院旅游审判庭2013年办理各类旅游纠纷159件，2014年为130件，2015年为9件，呈逐年下降趋势……诉讼减少，纠纷减少，三亚旅游市场管理已经取得明显成效。
正是法官们的辛勤付出，让三亚旅游审判庭屡获殊荣。2013年以来，旅游审判庭先后荣获三亚市中级人民法院先进集体、全省法院指导人民调解工作先进集体，荣立集体三等功、集体二等功各1次。
“成绩只能代表过去，新的目标就在前方，新的征程等待着我ios版下载们。”黄春英表示，三亚旅游审判庭将进一步强化思想建设，抓好队伍，再接再厉，再创佳绩，积极创新工作方法，将旅游法庭提升到新的高度。
三亚旅游审判庭经过多年实践，毫无疑问已经积累了丰富的经验。对此，黄春英说，未来，旅游法庭将在更多旅游城市出现。三亚将为其他城市提供一个可借鉴的范本。
三亚市城郊法院院长潘文壮表示，三亚城郊法院将全方位地向社会宣传旅游审判机制，以此推动海南全域旅游发展目标尽早实现。
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